Работает ли закон о защите прав потребителей в Грузии
Ранее мы уже публиковали комментарий адвоката Марии Огневой о принятом законе прав потребителей в Грузии и давали список контактов, куда обращаться при нарушениях.
Недавно Мария Огнева опубликовала на своей странице в Facebook свою историю, которая закончилась благополучно.
Хочу поделиться историей покупки встраиваемой кофе- машины gorenje в Батумском филиале магазина Элит Электроникс на улице Чавчавадзе. В указанном магазине я приобрела эту — довольно недешевую вещь (6990 лари).
В оговоренное время магазин мне должен был доставить ее на дом. Доставка была произведена в срок. Однако кофемашина была доставлена не в упаковке, без инструкции и части аксессуаров.
Я начала выяснять с магазином случившуюся ситуацию. Как мне объяснили, спокойно и с улыбкой, что приобретенный аппарат был витринным, и коробку с аксессуарами попросту выбросили.
Данную информацию согласно закону «о защите прав потребителей» продавец обязан подробно изложить до покупки товара. Закон четко прописывает, какая именно информация должна быть предоставлена покупателю о товаре: цена, характеристики, комплектация, а также количество товара ( выставочный образец или товар со склада).
Я попросила у магазина новую позицию в обмен старой. Однако выяснилось, что в Грузии их в сети Elit Electronics больше нет. Товар дорогостоящий и невыгоден для продажи.
Магазин предложил вернуть деньги, этот вариант меня не устраивал, так как кухонная мебель была спроектирована и изготовлена с учетом встраиваемой кофемашины. Утраченные аксессуары мне пришлось дозаказать дополнительно.
Я предоставила магазину чек с моими расходам и попросила в соответствии со ст. 17 закона «о защите прав потребителей» снизить цену на мою покупку.
Менеджер долго вел консультации с юристом, после чего предложили выбрать: либо получить запрашиваемую мной сумму наличными денежными средствами, либо приобрести на эту сумму другой товар. История закончилась благополучно, у меня дома появился дорогостоящий пылесос Самсунг.
Магазин не стал доводить дело до административного производства в агентстве конкуренции, куда я собиралась обращаться и конечно же добилась бы точно такого результата, что и путем переговорного процесса с сотрудниками Elit Electronics.
Своей историей, я хочу поделиться, для того, чтобы покупатели понимали , что свои права необходимо знать и обязательно пользоваться государственными структурами и организациями для их реализации. Магазин в данном случае, повёл себя грамотно и корректно, устранив свою оплошность.
Как отметила адвокат Мария Огнева, вопреки расхожему мнению, закон о защите прав потребителей в Грузии работает и гарантирует возврат товара или денежных средств при обнаружении брака или некомплекта. Вы можете вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги или на эту сумму приобрести другой товар.
Мария Огнева, юрист, адвокат, правозащитник, директор юридического агентства «ABC Consulting Georgia»
WhatsApp/Telegram +995-555-694-619. Консультация по телефону бесплатно.
Опубликовано на сайте «Батуми сегодня» 08.08.2022
