Закон о защите прав потребителей в Грузии
Закон о защите прав потребителей в Грузии в новой обновленной версии вступает в силу 1 июня 2022 года. Грузинские законодатели считают, что новый закон соответствует европейским стандартам и гарантирует потребителям защиту их прав при приобретении товаров и услуг.
Достаточно наболевшей в Грузии в последнее время стала тема о защите прав потребителей при покупке некачественного или не соответствующего заявленным характеристикам товара. Каждый живущий в стране хотя бы один раз сталкивался с приобретением испорченного товара. И действительно, в Грузии права потребителя были довольно слабо закреплены на законодательном уровне.
Закон о «защите прав потребителей» существовал лишь до 2012 года. Правовая база строилась на ГК Грузии и кодексе о безопасности и свободном обороте продукта . Мало кто из нас знал, что есть несколько ведомств, которые помогают защитить потребителей.
С 2016 года власти активно обсуждали возможность принятия вновь закона «о защите прав потребителей». Вокруг него до сегодняшнего дня велось много споров и обсуждений. И вот наконец-то он был принят. По имеющейся из СМИ информации впервые в Грузии права потребителей при приобретении товаров и услуг будут гарантироваться.
В частности, при покупке товара потребитель будет иметь гарантию, что товар соответствует требуемым нормам качества, у него не истек срок годности и служит тем целям, которые запрашивает клиент.
Однако, продавец не несет ответственности за товар в случае, если он сможет доказать, что не знал о заявленных требованиях, об изменении заводских характеристик товара и что он не смог уговорить потребителя отказаться от приобретения несоответствующего товара.
Также в проекте закона будет гарантирована возможность возврата товара, чего нет в действующем законодательстве. Теперь продавцы будут обязаны обменять, отремонтировать или предоставить скидку/вернуть деньги, если товар окажется бракованным.
Правда, деньги не будут возвращены, если брак окажется незначительным. О некачественной покупке или неправомерных действиях продавца можно будет сообщить в Агентство конкуренции. Именно оно будет принимать жалобы потребителей и в течение десяти рабочих дней принимать решение по каждому случаю.
Ответственность продавцов в случае выявления нарушений
Сначала предусмотрено время на исправление недостатков, в случае не исполнения — предусмотрен штраф на сумму не более чем 2% от торгового оборота. Если же нарушения повторятся в течение года — штраф увеличится вдвое.
Появление данного закона, на мой взгляд, очень своевременно и должно положительно отразиться на качестве товаров и услуг.
Куда жаловаться при нарушении прав потребителей в Грузии
Защищать права потребителей будет Агентство конкуренции. Оно будет принимать жалобы потребителей и в течение 10 рабочих дней принимать решение по каждому случаю.
Если потребитель обнаружил просроченный товар, он может позвонить в Агентство пищевых продуктов Грузии (Национальное агентство продовольствия Грузии) https://nfa.gov.ge/En/ по горячей линии — 247 01 01. Они отреагируют на жалобу.
Так же можно оставить жалобу на сайте https://www.momxmarebeli.ge/signin и указать точный адрес магазина и продукт, на который есть претензия.
В Национальном банке Грузии начала работает горячая линия — 032 2 406 406 по защите прав потребителей. Их e-mail: [email protected]
Что главное в законе о защите прав потребителей в Грузии:
- покупателям гарантируется возможность возврата товара в обязательном порядке;
- потребитель имеет право потребовать возврат денег или снижения цены товара
- онлайн-магазины обязаны принять обратно некачественный товар в течение двух недель;
- запрещается агрессивная торговля, когда потребителей вынуждают приобрести товар.
Тел для связи +995-555-694-619 WhatsApp/Telegram
Справка об эксперте:
Мария Огнева, юрист, адвокат, правозащитник, директор юридического агентства «ABC Consulting Georgia»
Сотрудничает с грузинскими и европейскими адвокатскими Бюро. Имеет большой опыт работы в защите от незаконного уголовного преследования и международного розыска. Помогла многим людям доказать, что их преследование было незаконным и политическим.
Опубликовано на сайте «Батуми сегодня» 01.04.2022
