Закон о защите прав потребителей в Грузии

Закон о защите прав потребителей в Грузии

Закон о защите прав потребителей в Грузии в новой обновленной версии вступает в силу 1 июня 2022 года. Грузинские законодатели считают, что новый закон соответствует европейским стандартам и гарантирует потребителям защиту их прав при приобретении товаров и услуг.

Достаточно наболевшей в Грузии в последнее время стала тема о защите прав потребителей при покупке некачественного или не соответствующего заявленным характеристикам товара. Каждый живущий в стране хотя бы один раз сталкивался с приобретением испорченного товара. И действительно, в Грузии права потребителя были довольно слабо закреплены на законодательном уровне.

Закон о «защите прав потребителей» существовал лишь до 2012 года. Правовая база строилась на ГК Грузии и кодексе о безопасности и свободном обороте продукта . Мало кто из нас знал, что есть несколько ведомств, которые помогают защитить потребителей.

С 2016 года власти активно обсуждали возможность принятия вновь  закона  «о защите прав потребителей». Вокруг него до сегодняшнего дня велось много споров и обсуждений. И вот наконец-то он был принят. По имеющейся из СМИ информации впервые в Грузии права потребителей при приобретении товаров и услуг будут гарантироваться.

В частности, при покупке товара потребитель будет иметь гарантию,  что товар соответствует требуемым нормам качества, у него не истек срок годности и служит тем целям, которые запрашивает клиент.

Однако, продавец не несет ответственности за товар в случае, если он сможет доказать, что не знал о заявленных требованиях, об изменении заводских характеристик товара и что он не смог уговорить потребителя отказаться от приобретения несоответствующего товара.

Также в проекте закона будет гарантирована возможность возврата товара, чего нет в действующем законодательстве. Теперь продавцы будут обязаны обменять, отремонтировать или предоставить скидку/вернуть деньги, если товар окажется бракованным. 

Правда, деньги не будут возвращены, если брак окажется незначительным. О некачественной покупке или неправомерных действиях продавца можно будет сообщить в Агентство конкуренции. Именно оно будет принимать жалобы потребителей и в течение десяти рабочих дней принимать решение по каждому случаю.

Ответственность продавцов в случае выявления нарушений 

Сначала предусмотрено время на исправление недостатков, в случае не исполнения — предусмотрен штраф на сумму не более чем 2% от торгового оборота. Если же нарушения повторятся в течение года — штраф увеличится вдвое.

Появление данного закона, на мой взгляд, очень  своевременно и должно положительно отразиться на качестве товаров и услуг.

Куда жаловаться при нарушении прав потребителей в Грузии

Защищать права потребителей будет Агентство конкуренции. Оно будет принимать жалобы потребителей и в течение 10 рабочих дней принимать решение по каждому случаю.

Если потребитель обнаружил просроченный товар, он может позвонить в Агентство пищевых продуктов Грузии (Национальное агентство продовольствия Грузии) https://nfa.gov.ge/En/ по горячей линии — 247 01 01. Они отреагируют на жалобу.

Так же можно оставить жалобу на сайте https://www.momxmarebeli.ge/signin  и указать точный адрес магазина и продукт, на который есть претензия.

В Национальном банке Грузии начала работает горячая линия — 032 2 406 406  по защите прав потребителей. Их e-mail: [email protected]  

Что главное в законе о защите прав потребителей в Грузии:

  • покупателям гарантируется возможность возврата товара в обязательном порядке;
  • потребитель имеет право потребовать возврат денег или снижения цены товара
  • онлайн-магазины обязаны принять обратно некачественный товар в течение двух недель;
  • запрещается агрессивная торговля, когда потребителей вынуждают приобрести товар.

Тел для связи +995-555-694-619 WhatsApp/Telegram

Справка об эксперте:

Мария Огнева, юрист, адвокат, правозащитник, директор юридического агентства «ABC Consulting Georgia»

Сотрудничает с грузинскими и европейскими адвокатскими Бюро. Имеет большой опыт работы в защите от незаконного уголовного преследования и международного розыска. Помогла многим людям доказать, что их преследование было незаконным и политическим.

 

Опубликовано на сайте «Батуми сегодня» 01.04.2022